售后服务八大流程,售后服务的5项原则.

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售后服务八大流程,售后服务的5项原则.

菜单路径：供应商后台-售后管理

处理本供应商销售商品的所有售后申请。整体上，供应商处理售后包含两个步骤，一是接受（或不接受）售后申请、二是录入售后处理结果。

当采购人针对订单中的商品发起一条售后申请时，在全部售后或待处理页签下，将出现此条售后申请，状态为“待审核”。

点击前往审核：

供应商根据与采购人沟通情况，决定是否接受此售后申请，若接受，在在处理方式处选择“通过”，若不接受，则选择“拒绝”。因采购人选择的“自行邮寄”，供应商须维护退货地址，最后点击提交，页面将回到全部售后列表页，此时该售后申请单状态已变为“待处理”。

待收到采购人寄回商品后，供应商点击前往处理：

录入售后处理结果，注意若选择修改，则需填写真实退、换、修的数量：

最终处理结果输入完成后，点击提交，页面将回到售后单列表页，该售后单状态变为“等待确认”，待采购人确认。

当采购人确认后，该售后单状态将变为“已完成”：

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