《元一拆书日记2022年第232篇》 2022年8月24日星期三
今天,我们拆解乔纳伯杰写的《疯传—让你的产品、思想、行为像病毒一样入侵》这本书的第五章:实用价值。
我们今天主要聊一个话题:产品的‘实用价值’如何影响起传播裂变推广的。
乔纳伯杰经过研究发现:人们都喜欢传递实用的信息,有价值的资讯,一些能够帮助到别人的消息。共享实用消息会加速事物的传播。
我们已经拆解了五个让事物疯狂传播的原则:社交货币、诱因、情绪、公共性。但是对于商业而言,这些原则其实都不是基础。
从商家这个窄众的角度看,产品或服务能够被口口相传,最基础、最核心的原因就是:你这个产品或服务有价值。并且价值越大,越容易引发公众传播。‘创造价值,满足需求’是产品或服务能够被客户转介绍,口口相传的最基础要素。
这个没有什么可争论和探讨的。这是商业的底层逻辑。我们古语讲‘酱香不怕巷子深’其实就是站在商家角度的最朴素的‘实用价值’经营哲学。只是后来一些做营销推广的三方公司说‘酒香也怕巷子深’。其实是立场下的观点而已。
就像格力这类商家、厂家永远说一句话:产品满足客户需求,为客户创造价值是生意的本质。而阿里这类电商平台永远传导一句话:流量是一切生意的本质。很多小商家都整不明白到底自己是谁。类似于,鸭子说全聚德才是鸭子一生的价值。你不是让对方卖了还给对方站队嘛?
你做产品的公司,怎么流量成了生意的本质呢?流量对消费者产品不了毛线价值,只能触达更多用户而已。而流量公司人家卖的就是流量。所以人家说自己的瓜最甜,这是符合自己立场的观点。马克思都说脱离立场的观点是站不脚的。你一个鸭子被全聚德拿来搞钱,你还赞美全聚德,你不是傻子?
所以站在咱们自己有产品或服务的商家而言,永远记住八字真言:创造价值、满足需求。这是你永远利于不败的基础。
我们今天不讨论这个,我们讨论的是:大家一旦都知道为客户创造价值,满足客户需求才能让用户满足,进而产生口碑,口口相传。但是是不是就红海竞争了呢?在买方市场的情况下,在充分竞争的条件下,如何让客户只传播你,而不传播竞品呢?换句话说,如何在大家都口碑相传中,脱颖而出呢?
答案是:让你的产品外显得实用价值比竞品更大。这样,才有更大的被口口相传的可能。
为什么这么说呢?因为在稀缺的垄断情况下,在卖方市场主控的情况下,不用刻意,只要你有东西能被客户买到,客户就不自然地帮你推广传播。但是在今天的消费市场,信息差越发不明显,套路也好像不太灵光了,消费者都被洗脑洗得透透的了,就倒逼你必须关注竞品。
老虎追你,只有你的情况下,你需要做的就是玩命自己跑过老虎,才能活下去。在你身边还有个熊二的情况下,你俩被老虎追,你只需要跑过熊二就有大概率活命。商业竞争就是这么回事。狭路相逢勇者胜,你比对手在两败俱伤的情况,你多一口气,你就能活下来。
那么同样都有实用价值,怎么做到比竞品更凸显价值呢?在消费者的消费心理学和交易行为心理的驱动下,怎么让消费者感知到你价值比竞品更大就成了关键。其实换句话说:谁的营销套路更深,谁更能博得客户的喜爱。我举几个例子,给伙伴们一些启发。
首先,咱们看:促销。营销4P理论中,促销是关键的营销。在我们拆解艾瑞里写的《怪诞行为学》中,我们拆解过锚定效应。
举例:在苏宁电器商城里,一个品牌烧烤架售价390块钱,现在搞活动,优惠价为290块钱。你是直接购买还是到另外一个地方再对比看看呢?另外一个场景:在大润发电器区,还是这个品牌,原价298块钱,现在也搞活动,现价位268块钱。一秒钟考虑,你要不要换个电器城在对比呢?
通过大量实验得出:‘由’390降价到290’,直接购买的人数比‘由298降价到268’直接购买的人数高3倍。虽然第一种情况的同一品牌还卖得贵,但是人们为啥习惯于直接购买而不再比价。后一个场景就会比价,犹豫购买呢?
这就是人的参考锚定心理。消费者感觉前者便宜100块钱,后者才便宜30块钱。前者优惠力度更多,更具备‘实用’的价值。谁会非理性地购买只便宜30块钱放弃购买便宜100块钱的呢?但是消费者不考虑这个产品本来的绝对价格,只对比相对价格。所以,众生没有真理真相,只有好恶。这个好恶就是非理性的自以为是。
这个‘自以为是’的非理性,也被丹尼尔.卡尼曼这位获得诺贝尔经济学奖的心理学家称为:有限理性。这个有限理性,就说我们每次的判断和决策行为并不是完全理性和最优的。我们行为决策时,往往因为不充分的条件和主观参考系做相对自以为是的最优决策。人们并不是按照经济原则去决策行为,而是依据比较原则或‘参考点’来评价事物。
举例,订阅一份商业杂志:套餐一:电子版一年99元;套餐二:纸质版一年199;套餐三:电子版+纸质版一年199元。这个时候,套餐二就成为了消费者的参考点,也叫锚定。商家之所以退出第二个套餐,就是为了凸显套餐三是最优惠的。
所有商家都会巧用‘划线价’,就是原价9800,今天不要你9800 ,也不要你的980,甚至不要你98,只要9块8,你会本能地觉得,哇哦,占大便宜了,9800比9.8而言,我占了超级大便宜。所以消费者永远不要便宜,而是要‘占便宜’,要‘自以为的便宜’。
再讲个使用营销技巧:100规则。啥意思呢?咱们先看案例。
假设,一台笔记本电脑售价3999块钱。现在马上双十一了,促销折扣10%。也就是便宜399块钱。你作为营销人员,你是直接写文案是写:原价3999,双十一优惠折扣10%。还是写:原价3999,双十一优惠399,现价3600呢?
再看另外一个场景,假设你买一个铅笔套餐售价39块钱。现在公司打算卖30块钱。折算就是优惠折扣30%进行降价享受。你文案有两种选择:原价39元,现在优惠9块钱,优惠价30块钱;另外一种:原价39元,现在折扣为7折。降价幅度30%;你选择哪种文案呢?
直接说答案,经过大量的实验得出:100块钱以下的售价产品,‘折扣比例’比‘折扣金额’更放大折扣力度,让消费者感觉更优惠。100块钱以上的大额产品相反,大额产品‘优惠金额’比‘优惠比例’更凸显优惠幅度,让消费者感觉:数字冲击力比数字比例更优惠。这就是100规则。
换句话说:售价便宜的产品,你便宜几块钱冲击不到消费者,他们感受不到你的促销。这个时候就用‘降幅比例’来放大。‘便宜9块钱’没有‘降幅30%’更有冲击力。售价较贵的大金额产品,你减价幅度比例10%,可能就几百块降下来了,但是没有感觉,不如直接说‘降价多少金额’更有冲击力。
这些都是‘套路’?是的,都是营销套路。但是没有这些套路,消费者就是不买,不买就不会传播。你说全场活动降幅30%的10元折扣店,给客户而言,你这是真搞活动。就是这样的错觉,让客户感觉把‘占便宜’的大好事传播给更多的人,这样也有了社交货币的属性。
所以,实用价值这个原则最简单,也是最难的。简单到谁都知道。难的是:红海竞争,你如何凸显自己价值更大才是和兴法门。
好了,明天咱们继续分享最后一个原则:故事。
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