只是在实际工作中,不管是工程师还是经理,我们的质量工作几乎都不是从0开始,都是“空降”
也正是因为这一个原因,切入点和重点才有所不一样,这也是我思考的初衷,空降的质量人/质量经理到底如何开展工作?
或许本文这对准备跳槽或空降的你也有不少的启发
保交付、先存活、别拖后腿
先静下心来,对相关方,特别是上司的需求进行分析,做好自身的质量定位
然后熟悉产品标准和过程工艺,了解产品的现场质量、客户端质量的现状
收集历史及现状的质量问题和客户投诉,特别是批量性问题、安全性问题
制定几个专案,快速解决问题,争取赢得各方的信任,特别是客户的表扬
除了会做事,还要学会做人,不要轻易得罪人、轻易撬动别人的利益
不要掏心挖肺地全说真话,不要说别人的坏话,不要轻易站队
优化流程,管控过程,做好预防
只有在做好第一步的基础上,站稳了脚跟,赢得了信任,才有机会更好地开展这一步
从交付质量、现场质量出发的基础上,建立一套完善、符合企业内部管理的过程方法论
流程制定最好的方式是立足于痛点,然后借鉴行业的最佳实践。但是切记要根据企业的现状合理地裁剪,量身定做
痛点如何来?从问题中来,在平时的客诉8D分析、现场质量改进中要注重运用“质量双归零”和“过程要素表”(见《质量总监炼成记》)的方法,
规化到管理问题,从而得到流程上的痛点
另外,开展全生命周期质量管理,管控过程、风险预防
发挥质量人的链接、判定、主导的“利他”角色,成为各个部门合作的润滑剂
此阶段的主要输出:
组团队,建文化,定制度
这一步已经是属于管理、文化的范畴
或许很多质量工程师未必用得上
但是,如果有机会用或者协助/建议上司用,这个机会应该抓紧!
对内–部门内部团队建设:
对外-公司的质量文化建设:
通过把零缺陷五大原则的运用,建筑质量文化的氛围和土壤
此时,质量的角色和定位是:管理的左右手、质量教练、质量播种师
主要输出有:
最后的话
一开始,不适宜大刀阔斧地改革,太高调;
应把握现状,分析各相关方的需求,满足重要相关方的需求,注重营造良好的团队氛围
从问题点切入,做几个成功的案例,突显自己的价值,赢得客户和管理层的信任,再上升到过程、体系文化的改进
先对症治疗-再慢慢调理–最终治末病
本文系转载,原创 质量人的自我修养 质量人的自我修养 2022-09-06 11:49 发表于广东
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