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投稿用户 • 2022年10月11日 pm7:19 • 创业干货 • 阅读 476

关键词：WhatsApp Business，数字营销

在当今社交媒体占主导地位的时代，通过使用交换个人信息的平台来保持专业沟通，WhatsApp迅速发展壮大，在全球积累了约20亿活跃用户。人们进行私密和安全的对话既方便又可控。随着各行各业越来越倾向于更多地使用社交媒体渠道来促进公司的发展，WhatsApp的影响力不容忽视。因此，越来越多的公司开始在其数字营销策略中使用WhatsApp开展业务。

WhatsApp对企业的重要性

—促进双向沟通：WhatsApp促进了商家和客户之间轻松的双向沟通，使前者能够通过WhatsApp将其服务产品的各种更新通知后者。

—改善客户支持：通过WhatsApp，客户可以轻松访问个人聊天环境，通过该环境他们可以实时解决他们的咨询问题。它可以为帮助企业提高用户的品牌忠诚度。

—增加客户联系：通过即时通信，使用WhatsApp开展业务可以让商家了解他们的客户。客户可以轻松跟踪他们的订单或了解即将发布的产品。例如，交互式消息可以将客户重定向到产品页面，他们可以检查产品是否已进货等信息。

—提供品牌元素：WhatsApp使品牌能够创建一个企业账户，他们可以使用该账户将品牌元素插入对话中。例如，商家可以使用此功能链接企业网站并分享商店位置、联系方式和其他促销详情。

如何将WhatsApp Business与品牌的数字营销策略相结合？

1.自动化消息

使用WhatsApp企业账户，可以快速生成模板消息并安排它们以自动进行对话。管理员不可用时，它使商家能够及时向客户发送消息和自动回复。SaleSmartly目前支持订单、物流、折扣、感谢、问候意图识AI模型，并通过多种自动化模板协助用户自助解决对应问题。因此，它为商家对客户的响应时间设定了一个很好的基准，并帮助商家增强了用户体验。

SaleSmartly官网链接：https://www.salesmartly.com/?source=tth-dm1010

2.使用聊天机器人

结合使用集成了人工智能的聊天机器人对企业有很大帮助。通过创建个人WhatsApp聊天机器人，商家可以与客户实时交流，促进客户的产品预订和安排进程。

3.发送通知和警报

通过使用WhatsApp Business，商家可以向客户发送通知和提醒，了解新产品或服务的最新更新、折扣、优惠、持续销售等信息。此外，还可以将与运输、系统中断或行程变更有关的时效性信息通知给客户。

使用此自动消息功能，商家还可以向客户发送有关完成购物车中任何服务或购买的流程提醒，以帮助召回丢弃和废弃的购物车。

4.分享调查

调查是一种创造性且引人入胜的方式，可以了解客户对您的产品和服务的感受。那如何使用WhatsApp进行商业调查？商家首先需要创建一个与业务产品相关的调查表。接下来，在WhatsApp上分享其链接，鼓励自己的客户参与其中并留下宝贵而诚实的反馈。然后，商家就可以利用这些反馈通过了解买家的偏好和要求来对症下药，提高业务效率。

5.使用WhatsApp支付选项

数字支付不再以特定人群的有限使用为特征，越来越多的用户开始依赖它。因此，为企业账户设置WhatsApp Pay选项至关重要。它为客户提供了便利的付款方式，这种便利甚至可以让他们在未来选择你的业务产品。

6.使用标签

在WhatsApp中创建标签并相应地对客户和联系人进行分类，例如，商家可以为待付款创建标签并添加适合此列表的联系人。同样，也可以为各种其他目的创建标签，例如新订单、已完成订单、已付款订单等。它可以帮助商家进行有效的联系人跟踪和无缝的业务管理。

7.利用WhatsApp状态

如果你正在WhatsApp上寻找一个创意角，在那里可以发挥想象力并分享与业务相关的引人入胜的帖子，这就是WhatsApp状态。在WhatsApp状态里发布与企业有关的引人入胜的故事，向客户介绍最新的产品发布、预售信息等。但是，不要将帖子限制在故事中，相反，分享一些关于产品或服务的美学视频、业务的幕后视频、成功故事、成就等，都有利于与消费者建立更多联系。

在过去的几年里，越来越多的公司开始依赖WhatsApp来推广他们的业务并增加转化率。它使该领域具有竞争力。因此，有必要将WhatsApp Business与数字营销策略相结合，使其成为品牌营销的重要组成部分。无论您是拥有一家针对本地受众的小型初创公司，还是一家针对全国或全球受众的相对较大的企业，WhatsApp都是适合所有人的有效营销工具。配合SaleSmartly智能工具，接入WhatsApp API，无需长时间等待就可获得商业号码，大规模群发轻松实现，还提供海量消息模板，精准触达受众，提高转化率。

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