危机公关处理五大原则谁提出的,危机公关处理五大原则谁提出的.

投稿用户 • 2022年10月16日 pm11:09 • 行业动态 • 阅读 524

“海克斯科技”“科技与狠活”，让网红辛吉飞成功“出圈”，却让“酱油一哥”海天味业损失惨重，逼近跌停，节后第一个交易日市值就蒸发了330亿。

但是，这又能怪谁呢？

造成这一切的不是“科技与狠活”、也不是“键盘侠”、更不是消费者们，而是自己的“傲慢”和“失败公关”。
这次“全民打酱油”事件，一定会载入“公关失败”案例大全中。

“全民打酱油”事件的起因

九月份，抖音火了一个美食科技网红辛吉飞，他以视频的形式，解密“美食科技”，用一系列的食品添加剂制作各种美食，让网友们大呼“我的天啊”，也成功的带火了两个词语“海克斯科技”和“科技与狠活”。

夸张的表情、骇人的科技、有点意思的口头禅，再加上勾兑出来的美食，让辛吉飞迅速走红，几天就吸引了几百万的粉丝。

9月10日，美食科技狠人辛吉飞发布了一个勾兑酱油的视频。全程没有用到一丁点大豆或者小麦等酿造酱油所需要的粮食，而是展现了科技与生活的完美结合，一举震惊了广大网友，也彻底撕开了酱油调料品界的“遮羞布”。

辛吉飞在视频中笑称：“勾兑陈醋和勾兑酱油都是业内心照不宣的事，那必是科技与狠活。”

当然，辛吉飞也表示：“不是所有酱油都是科技与狠活，也有好酱油。”

但是，这个视频一发布，直接让海天酱油躺枪了。网友们纷纷把注意力转向了这个号称“酱油界的茅台”“酱油一哥”，海天味业，难道它也是科技与狠活吗？

由此拉开了“全民打酱油”的序幕！

两次失败的公关策略

作为酱油界的老大，海天味业旗下的各类酱油市场份额最大，广告做的最足，卖的也最好。它被网友操心是不是“海克斯科技”，也是理所当然。

这也不能怪网友瞎操心，主要是海天酱油所有产品并未明确标注“食品添加剂”的字样，而是耍心机地把食品添加剂混在了配料表中。

这让广大网友迫切希望海天味业来解释一下，到底是不是科技和狠活？

这个时候海天味业的公关团队接连犯了两个错误：一个是等了好久，发现舆论已经无法控制，舆情已经到了顶点才站出来发表声明；另外一个就是这个声明不是解释或道歉，而是选择硬钢。

声明大致意思是：海天旗下的所有产品全都遵守《食品安全法》，一直都接受相关部门的抽查和监督，网上说的都是谣言，我们将追查到底。

就这一个严正声明，直接点燃了“热搜”，危机公关最重要的原则是“降温”，而海天的公关团队直接来了一个“火上浇油”，消费者关心的是“到底有多少添加剂”，而这个声明全文就是“追责”“谣言”“我们有良心”，压根就是在偷换概念。

要知道这一届网友可不是吓大的！所以，也就有了后续的“双标良心事件”。

不长教训，第三次失败的公关策略

原来是网友发现：海天味业卖的酱油，竟然国内和国外执行的是不同的行业标准，毕竟每个国家的标准不一样，但是你不能“坑自己人”吧，国内售卖的含有食品添加剂，同样的产品在国外就是“纯天然”“无添加”。

这直接让海天味业又一次喜提热搜。

面对舆论质疑，公关团队又来了一次“深思熟虑”的声明澄清，这个声明更有意思，上升到了“中国品牌”和“中国造”的高度。

有兴趣的可以打开图片看，大致意思是：品控一致，无双标，食品添加剂是食品工业不可或缺的，双标误解，是在挑衅“中国造”的世界声誉。

就这样的声明和解释，你说广大消费者们能理解和释然吗？你直接出一个质检报告，来证明一下也比你这个声明好使吧！

对消费者傲慢，惹众怒的海天，终将自食自果

两则声明，三次“危机公关”的处理，没有挽回企业形象，反而让更多消费者开始担忧起来。再加上8月份刚刚发生的“海天道歉事件”，这让海天彻底惹了众怒。

8月份老美的老佩窜台，那么恶劣的形势下，海天酱油一名员工在8月2号发文内容：为了庆祝“她”成功落地，所有主播佣金拉满最高机制，赔钱干。这一句话里虽然没有指明的“她”是佩洛西，但在哪个关键时间，明眼人一看就知道这个“她”是谁。

这直接大大伤害了我们的民族情感，事件后，海天公司发表声明：辞退乱说话的员工。

失败的公关、没有诚意的声明、傲慢的态度，这样的选择，让海天味业的股价是不断跌，十月一日假期后的第一个交易日就蒸发了330亿，据不完全统计，从去年初到现在，海天味业的市值已经从最高峰跌去了65%，蒸发了近3500亿。

你说你早点服个软，认个错不好吗？大大方方地承认自己的确用了食品添加剂，以后会重视和研发更多健康无添加的酱油。这样做，不香吗？

认个错就这么容易吗？我们还是会吃海天酱油的嘛！

虽然互联网记忆不会太久，很快大家都遗忘了，但是那是针对的小明星们，你一个上市公司，损失的可是真金白银啊！当然还有你的品牌和消费者的信任。

真是长点心吧：只有真正让消费者放心，消费者才会让你安心！

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