质量问题卖家承担运费,质量问题卖家承担运费吗.

投稿用户 • 2022年11月16日 am3:20 • 分享交流 • 阅读 393

　　投诉者情况

　　姓名陈先生电话 186***420

　　地址广东省 email 938***94@qq.com

　　投诉类别网络购物

　　投诉对象情况

　　投诉对象名称 **** 地址北京

　　联系人 * 电话 95*618

　　投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

　　2022年9月4日咨询商家床和床垫问题，2022年9月6日下单，48小时商家没有发货，商家以成都有疫情为由，拒绝发货，在我订单按了发货，收到却是一本练习本，商家虚假发货，多方介入后，9月22日商家发货，1.商家主图和图片宣传图床头是没有缺一块挡板的，但收到货后，缺挡板，味道重，床板底打?，质量差。2.下单前咨询商家床垫问题，是发5d乳胶床垫的，但收到货后，是普通的床垫，并非5d乳胶床垫，有商家发给我的宣传图。商家也是承认的不是原来的5d乳胶床垫，但我发了客服给我的图片后，商家说没有发错，前后矛盾。

　　要求换货，商家不给，还说不要就退。商家说，肯定会给我地址，当时还让我出退回的运费，商家发错货，质量问题本应承担运费。我问商家要地址，商家以搬仓库为由，不提供，我申请退款退货，商家拒绝。10月5日商家说工厂不给退，时间过了1个月了，商家虚假发货，虚假宣传，承诺可以退，但最后各种理由推，不给退。

　　现有证据 聊天截图，主图照片，商品快照

　　投诉请求 退货退款，承诺运费

　　平台回复四川消费网内容如下：

　　10月12日致电联系到客户告知可退货退款，需要客户自行寄回商家，客户认可，协商16日再次回访确认退款进度客户认可。

　　2022年10月14日10：44四川消费网回访：床和床垫已经退款，目前运费还未沟通好，谢谢。

　　四川消费网(028—86533315 86629315 )

　　投诉咨询qq:12652315

　　投诉邮箱：zxbly315sc@163.com

　　微信公众号(四川消费网scxfw315)

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