淘宝客服服务话术,淘宝客服服务话术整理.

投稿用户 • 2022年11月18日 pm11:17 • 创业干货 • 阅读 445

微商做的是私域流量，把私域流量经营好，产生高复购率，是我们一直要坚持做的事。其中一个比较重要的动作就是加强与顾客的粘性，建立强关系。日常与顾客的链接是重要的一环。针对不同性质的顾客如何链接，经过我的个人经历，整理话术参考如下：

一、从未下过单的顾客链接话术参考：

第一次：你好，亲！感谢你一直在我的团购群里默默地支持陪伴我，群里所有的团品咱们都保证正品，如果需要，你可以尝试着体验一两个用得上的团品，亲自检验一下品质如何，说不定帮你找到一个省心省力又省钱的好平台呢！

第二次：亲，感谢你一直留在群里默默陪伴我，今天我特别想让你体验一下我们的***产品（大概说一下这个高性价比产品的核心优势一两个即可），因为我家里长期都在使用，家人都说好用，我的顾客们也说好，还这么便宜，今天刚好上货开团了，强烈推荐你下一单试试哦，你是第一次下单我肯定还会优惠你的，售后我也会负责到底的，放心哈！我们是正规平台。

以后：亲爱的，这么长时间你都默默地在我群里陪伴着我，非常感恩！我注意到你一直没有体验咱们的团品，是在担心几十块钱买不到正品吗，或者担心东西质量不好是吗？我最初也有这样的顾虑，我完全理解，但是现在我们全家几乎所有的东西都在平台上买的，亲自体验了**时间觉得非常不错呢，所以特别想让你也来省钱购好物，一年下来说不定能帮你省下不少呢！再说了，售后由我全程负责，比淘宝还省心。今天有一个***我觉得非常适合你，我还可以给你打个折！要不要来个首次体验？

（当你的群满500人后，对于经过多次链接始终不下单的，就可以换掉他的，此时的话术参考：亲爱的，感谢你一直在群里默默的陪伴我，但是我发现你一直不敢来尝试我们的团品，可能这个群真的不适合你，我也没能帮助到你，非常抱歉！鉴于我建这个群的目的是让亲朋好友一起来省钱买好东西，如果确实没有你喜欢的东西，我就暂时抱你出群哈，因为群已经满员了，还有一些朋友想进来买东西。如果以后你有需要了，随时联系我，我会重新邀请你回来的，不在群里咱们还是朋友保持联系哦，咱们后会有期！）

二、对曾经下过单但后来再也没下单的顾客链接话术参考：

亲爱的，最近是在忙吗，因为你是我很看重的顾客，所以我对你是比较关注的，发现你有一阵没找过我了还不习惯呢，突然觉得是不是我的服务不够好呀？

（然后看对方如何跟你聊，再跟进）

三、对铁粉顾客的日常链接话术参考：

1、售后回访式链接：

亲爱的，你上次买的***产品用了（吃了）吗，感觉如何呀？（然后开始互聊，时间一般掌握在3-5分钟，不要太久）

2、关心链接：

亲爱的，你买的一抹灵有没有坚持用呀，我今天来督促一下哦。一抹灵对皮肤问题非常有效的，但是如果没有坚持的话，是会打折扣的哦，你可不能偷懒哦！

3、节日问候链接：

亲爱的，今天中秋节了，祝你。。。。。。感谢你一直以来对我信任和支持，你的每一份信任我都铭记在心，特送上一份小心意，祝你和家人节日快乐，身体健康！

4、私推式链接：

亲爱的，你注意到今天有个***产品非常不错哦，我生怕你忙起来没顾上看群，单独发给你哈，你是我看重的VIP顾客，这么好的东西可不能让你错过啦！

5、感召式链接：

亲爱的，你在我这里买了那么多东西了，都还比较满意的对吧，你对我们的产品很熟悉了，也很认可了，其实你也可以像我一样，建个群来分享给身边的人，多一份收入也蛮好的哦！有兴趣的话，我们可以聊聊。

（如果本人不感兴趣，可请他推荐身边正好需要一份事业的亲戚或朋友给你）

以上链接话术仅供参考，根据自己和顾客之间的用语习惯作修改。

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