淘宝系统异常订单,淘宝系统异常订单怎么处理.

投稿用户 • 2022年11月20日 pm11:13 • 创业项目 • 阅读 243

来源：【华声在线】

全媒体记者田甜

“双11”还未过去，知名品牌资生堂的价格争议便登上了热搜。11月8日，有消费者称李佳琦直播间产品比官方贵登上微博热搜第一，引发关注。

据澎湃新闻报道，“双十一”预售活动期间，有消费者反映称11月4日凌晨，资生堂官方旗舰店直播间开卖的一款悦薇水乳套装只需888元，比李佳琦直播间的同款商品到手价便宜300多元。4日晚，资生堂旗舰店回应，888元的价格为“系统故障，将对异常订单统一做退款处理，并给以适当补偿”。李佳琦方面也称，“品牌将为异常订单统一退款处理。”

有意思的是，这套水乳不止两个价格这么简单。10月31日晚，消费者冯女士叠加使用该产品优惠券、淘宝美妆惊喜券及红包后，实付1078元。一套商品多个价格，实在让人狐疑，这到底是一个什么样的操作？

值得注意的是，冯女士购买商品的页面显示，该订单可以全程保价。全程报价是什么意思？就是只要在规定时间内，购买该商品后，商品出现了降价的情况，可以申请补差价。如此行为也无疑于引导消费者，这就是最低价，大家可以放心购买。

这次争议中，双方均表示可以无偿退款或者补差价，但显然这番操作难以服众。不管是在官方旗舰店购买，还是在直播间购买，大家都是资生堂的消费者，资生堂此番操作实在是吃相有些难看。不仅是设置多重价格，让消费者买得糊涂，消费得不明不白。既然想要参与购物节，刺激大家消费，那就明明白白拿出诚意，而不是在消费者身上设置消费陷阱，让大家心生不快。事后弥补远不如一开始就诚诚恳恳。

（一审：黄娟二审：袁欣三审：张军）

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