社会生活中,创业失败的案例非常多。想创业的人呢?依旧是前仆后继勇往直前。
为什么会有那么多人想创业呢?
原因很简单,想通过创业实现财富自由、时间自由,进而更好实现自我人生的价值。
创业为什么容易失败呢?
道理更加简单:绝大部分创业的人,既没有学过创业的专业知识,也没有真正的经营管理经验。
如果要问创业最大的坑在哪里呢?
个人觉得,其实就是没有真正弄明白“服务客户”,没有通过自己的努力,赢得客户。
具体而言,有那么几个关键点:
一是没有弄透服务客户的专业度,难以赢得客户的信任。
把专业的事交给专业的人干,这是“客户”比较认同的合作基础。
可是,对于刚开始创业的人来说,很容易把“专业”仅仅当作技术上的专业。
如此,创业人员就步入了大“坑”。
所谓的“专业”,其实还有形象上的专业,而且非常重要。也就是说,我们干什么工作,首先看起来就是干这份工作的人。
一位厨师,如果看起来像种地的,别人能相信他把饭菜做得美味可口吗?
如果客户第一眼就表示怀疑,生意成交的几率就十分低了。
二是过于斤斤计较,引起顾客不满。
讨价还价是我们进行交易的习惯,作为老板,收钱时给顾客让利,能够给顾客更好的体验。
如:一次主动帮顾客把零头抹了的行为,换来的可能就是顾客反复消费的忠诚度。
反之,如果顾客付款时主动谈价,让把零头抹掉,店家依旧不同意的话。顾客可能会觉得非常没有面子,而且觉得店家非常小气。
自然,如果不是很特别的原因,顾客可能不会再来消费第二次了。
三是不懂沟通的技巧,引发顾客反感。
生活中,许多人在与人沟通时,都有一些不好的习惯。
有人过于“自来熟”,与陌生人说话,就像多年的老朋友一样。
可是,顾客呢?他们可能非常反感。
这样的沟通,不把生意做死都难。
还有一些人,说话语气存在习惯性的不好,又或是整天一副别人借钱不还的表情……
这样的生意人,我们自己可能都有过体会。
四是承诺兑现不了,失信于顾客。
给顾客更好的服务,是许多创业人士竞争的利器。
可是,我们经常会发现一个问题,商家承诺的服务,最后却做不到。
出现这样的情况,结果是什么?谁都能够想象。
调查数据显示,20%的优质顾客能给企业带来80%的利润,一家企业重视服务,平均年收入可增长12%以上。
还有一个重要的数据,就是100位离开的顾客,只会有4%的人抱怨。
因此,对于创业的人来说,必须要懂得如何长期赢得客户,才可能取得成功。
(图片来源于网络)
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