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投稿用户 • 2022年11月10日 am10:42 • 网络创业 • 阅读 415

案例1：整体体验只能值一颗等菜期间水壶被拿走，告知水壶是公用的，但转眼看到服务员把我们桌上的水壶放到了别人桌。而我环视一圈，每桌都有放一个水壶，转头一对比，可能是因为我这桌是两人位，不值得放一个水壶，别人大圆桌才能放一个水壶。等菜时间非常久，一个菜上来之后我们需要玩好一会手机才能等到下一个菜，最后一个菜是我们都已经吃好了，为了等菜硬在那坐着等。味道非常不好，馓子牛肉全部都是酱油味和孜然味，没有牛肉自己的味，也尝不出其他味。三鲜锅，作为店里的招牌，准备了很多份，但端上来尝了一下都是凉的，三鲜中的鱿鱼，腰花和猪肝是非常忌讳受凉的，因为受凉之后不仅味道全无，还会很腥。最后一道菜懒得评价了，反正从服务，口味和环境都踩雷，店非常嘈杂，服务员态度不好，直接怼顾客

回复：亲爱的顾客,您好！感谢您把问题反馈给我们，由于我们店员的服务不专业给您的用餐带来不好的体验，感到非常抱歉，在这里给您诚挚的歉意。您的差评是我们全体店员的警钟，对此就相关服务人员批评教育，反映的菜品问题也与厨房及时沟通，我们深刻反省做的不足的地方，并作出及时改进，加强员工培训，最后感谢您提出我们工作中的失误，让我们有机会去改正完善使工作做的更好，我们会一如既往的履行我们的用心服务。期待您的下次光临！祝您生活愉快！

案例2：在这附近玩，然后看大众点评网上来的，下午五点半，点菜的时候服务员就在我们旁边拿出来一个指甲剪，边剪指甲边问我们吃什么？这是什么素质的服务员？随后，我要点脆皮猪蹄，服务员说没有了，备少了；再点手撕包菜，说是网络菜，堂食不卖；再点开胃鱼头，依然没有备菜；我就想问这大一个酒店卖什么？后来好不容易点了三个菜，炒汤圆，太甜；牛肉丝太咸；菠萝咕咾肉太甜；硬是没吃下饭走了。体验感实在太差，对不起这个招牌，不如路边小餐馆。

回复：亲爱的非常抱歉，给您的用餐带来非常不好的体验，深感歉意，对于您前来反映的问题，我们十分重视并进行改正，对相关服务人员批评教育，努力提升服务水平，反映的菜品问题也与厨房进行反馈，给您添麻烦了，同时欢迎您下次用餐过程中有任何问题随时与我们电话联系，电话xxx-xxxx，我们一定努力尽快解决，希望能给您一个满意的用餐体验，再次感谢您一直以来的支持，祝您生活愉快！

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